- NØDE OS est-il un CRM, un ERP ou un logiciel RH ?
- Les trois, et davantage, sur une seule base de données : CRM, ERP (devis, factures, achats, stock, production, écritures et export FEC), ressources humaines, projets et planning, messagerie, comptes rendus de réunion, automatisations et pointage. Un client saisi dans le CRM est celui de la facture ; un salarié en congé est celui qui manque au planning.
- Faut-il un engagement ?
- Non. L'abonnement est mensuel et se résilie quand vous le souhaitez ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée.
- Comment fonctionnent les crédits ?
- Les forfaits payants incluent un volume mensuel de crédits, rechargé à chaque échéance. Le Freemium en reçoit 200 à l'ouverture de l'espace, sans renouvellement. Une question à la conversation coûte 1 ou 2 crédits selon le niveau d'effort, un appel à un assistant métier 3 crédits, une minute de réunion transcrite 2 crédits, une alerte d'Autopilot 1 crédit. Vous voyez en permanence ce qui reste, et qui consomme quoi.
- Que se passe-t-il si je dépasse mes crédits ?
- Les assistants cessent de répondre jusqu'à la recharge suivante — au renouvellement de l'abonnement, ou par achat d'une recharge — et une automatisation en cours se met en pause. Tout le reste du logiciel continue de fonctionner normalement. Rien n'est facturé sans que vous l'ayez demandé.
- Puis-je envoyer mes devis et mes factures depuis ma propre adresse e-mail ?
- Oui, et c'est le seul chemin : NØDE OS ne devient jamais l'expéditeur à votre place. Vous raccordez les adresses de votre entreprise — Gmail ou Google Workspace, OVHcloud, Gandi, IONOS, Infomaniak, ou vos propres serveurs IMAP et SMTP — et vos documents, vos réponses et vos relances automatiques en partent. Microsoft 365 n'est pas encore raccordable.
- Comment fonctionne le pointage ?
- Une borne s'ouvre sur n'importe quel écran tactile ou PC de l'entrée, sans session ni clavier. Chaque salarié a un code de deux à six chiffres. Il pointe sa présence, ou sa production — le numéro de l'affaire, puis les pièces bonnes et rebutées — ou lance le compteur d'une machine qui tourne seule. Les présences remplissent les RH chaque nuit. Aucun pointage biométrique : le règlement type de la CNIL ne le permet pas dans ce cadre.
- Les comptes rendus de réunion sont-ils fiables ?
- Chaque décision, chaque action porte la citation exacte et son auteur, retrouvés dans la transcription — pas résumés. Ce qui n'est pas retrouvé est dit introuvable. Et l'enregistrement exige que les participants aient été informés : sans cette case, rien ne démarre.
- Une automatisation peut-elle agir sans moi ?
- Elle s'exécute à l'heure fixée, avec les droits de la personne qui l'a créée — jamais plus — et depuis une boîte de votre entreprise. Vous lisez le message avant de la programmer, vous pouvez la corriger, la mettre en pause ou l'arrêter. Elle ne se répète jamais plus souvent que toutes les quinze minutes et porte un plafond de crédits par jour.
- Puis-je limiter ce que voit chaque salarié ?
- Oui, écran par écran : le dirigeant coche, pour chaque personne, les écrans qu'elle peut ouvrir. Les assistants respectent ces mêmes limites — ils travaillent avec les droits de celui qui les interroge.
- Mes données servent-elles à entraîner une intelligence artificielle ?
- Non. Les demandes adressées aux assistants sont transmises à notre prestataire, Mistral AI, pour produire la réponse, et ne servent à entraîner aucun modèle. Les données personnelles qu'elles contiennent sont masquées avant l'envoi.
- Mes données sont-elles vraiment en France ?
- Oui. Les serveurs qui les stockent et les traitent sont situés en France, chez Hostinger. La page « mentions légales » nomme l'hébergeur, et la page « sous-traitants » liste tout prestataire qui voit passer une donnée, avec son pays.
- Puis-je reprendre mes données actuelles ?
- Oui. Déposez un export de vos clients, de vos articles ou de vos salariés — un fichier Excel, CSV, PDF ou une sauvegarde SQL — et l'assistant vous propose les fiches à créer. Vous relisez, vous corrigez, vous validez. Rien n'est écrit sans votre accord.
- Puis-je changer de forfait ?
- Oui, à tout moment. Le changement prend effet immédiatement et la facturation s'ajuste sur la période en cours. À la baisse, les collaborateurs en trop sont désactivés, jamais supprimés.
- Que se passe-t-il si j'arrête ?
- Vos données restent récupérables pendant 30 jours après la fin du contrat, exportables dans un format ouvert. Elles sont ensuite supprimées.
- Comment obtenir de l'aide ?
- Depuis vos réglages, vous ouvrez un ticket — un problème, une question, une suggestion, la facturation — et il arrive directement chez l'éditeur. C'est lui qui répond, et votre réponse rouvre le ticket tant que le sujet n'est pas clos.
- Y a-t-il de la TVA sur les prix affichés ?
- Non. L'éditeur relève de la franchise en base de TVA : le prix affiché est le prix dû, aucune taxe ne s'y ajoute. En contrepartie, aucune TVA n'est déductible.